"Programa de Qualificação do
Atendimento no
Turismo de Consumo e Negócios"

Apresentação

A partir de levantamentos prévios junto a entidades educativas, empresários e consumidores, constata-se sem dificuldade que a cidade de Presidente Prudente carece de programas de qualificação para o atendimento e vendas a demanda, em especial a de Turismo de Consumo e Negócios em Presidente Prudente.

Em pesquisa realizada pela ACIPP, em outubro de 2009 constatou-se que 25% dos consumidores participantes da campanha do dia da criança eram de fora da cidade, compondo, portanto um público definido como Turismo de Consumo e Negócios. Diante da condição geográfica da cidade também podemos constatar em hotéis locais a freqüência de hóspedes vindos com interesses comerciais na cidade e região.


Junto a instituições educacionais de ensino técnico e de qualificação profissional observa-se que a política de preços praticada inviabiliza o investimento por parte dos pequenos e médios empresários do setor varejista, e mesmo quando em condições de investir a oferta de programas de qualificação também é escassa.


Neste Sentido O Marketing Club S/S Ltda. estabelece parceria com o SinHoRes, Sindicato dos Hotéis Bares e Restaurantes e Similares de Presidente Prudente e Região, para a realização de programas de qualificação voltadas aos seguimentos envolvidos direta ou indiretamente como o setor Turismo de Consumo e Negócios em nossa região, atendendo as necessidades imediatas do setor de forma viável em termos de investimentos através de Linhas Especiais de Créditos para Programas de Qualificação.

A título de exemplo, uma contratação de

60h de cursos para cada grupo de 10 profissionais de atendimento e venda pode ser pago em
10 x de R$288,00
ou outras formas que podem ser negociadas.










Público Alvo





Equipes de trabalho de prestação de serviços no atendimento em estabelecimentos de hospedagem, alimentação, entretenimento, abastecimento e comércio varejista.
Atendente, Recepcionista, Mensageiro,Limpeza, Garçon,Cozinheiro, Barman, Camareira, Vendedor, Balconista, Frentista,Gerente, Dj, Hostess,

Objetivo Geral





Criar meios para a profissionalização do atendimento e vendas nos segmento que atendem o Público Turístico de Consumo e Negócios










Objetivos Específicos







Implantar um sistema de investimentos em qualificação viável a realidade local

Estabelecer programas contínuos de qualificação em atendimento e vendas

Profissionalizar o atendimento e vendas na cidade com vistas no público turístico de consumo, negócios e social (Formaturas e Festas Regionais)

Preparar as equipes de atendimento e vendas para o movimento de final de ano

Possibilitar maior comprometimento do atendimento e vendas com resultados financeiro









Justificativa







Por meio de conversas informais ou pesquisas de mercado percebe-se que a cidade não possui sistemas de qualificação adequados a este seguimento. Entre as instituições disponíveis os investimentos compõem propostas de maneira individualizadas e por valores que não são compatíveis com a realidade dos pequenos e médios empresários. Além de não haver oferta permanente de cursos e vagas voltados para o setor. O que vem a justificar todo esforço e parcerias planejadas neste sentido.












Metodologia







Ao contratar o programa o estabelecimento poderá colocar até 20 vendedores por turma em treinamento de 60 horas ao mesmo tempo, e o pagamento será parcelado de acordo com a Linha de Crédito contratada

Todos os cursos deste programa seguem as diretrizes de educação e formação profissional em uma metodologia envolvente, participativa, práticas simulatórias e interativas que fogem dos padrões normais de cursos com aulas expositivas.







Módulos

Formação Profissional Básica,
Qualidade Atendimento ao Turismo de Consumo e Negócios,
Marketing e Venda no Atendimento Turístico,
Oratória e Atendimento

Módulo I:

Formação Profissional Básica com 15h,





Trata questões como Marketing Pessoal, Auto-avaliação de Competências Profissionais Básicas como Responsabilidade, Pontualidade, Comprometimento, Comunicação e mais 43 outras competências que os clientes avaliam no atendimento de um profissional.

Resgata conhecimentos gerais e históricos deixados de lado pelo ensino formal que são relevantes para o desenvolvimento profissional, além de atualização sobre o mercado e suas linguagens específicas, por fim a relevância do trabalho em equipe no processo de atendimento.










Módulo II:


Qualidade no Atendimento no Turismo de Consumo e Negócios - 15h,






Depois de entender melhor a natureza do próprio trabalho e sua postura profissional, aprender a avaliar e utilizar informações de mercado no processo de atendimento aos clientes oriundo do segmento turístico, o participante terá condições de estabelecer metas e objetivos que venham a proporcionar melhores critérios de atendimento, bem como da importância da cumplicidade da equipe em situações de embaraço com os clientes e suas peculiaridades.











Módulo III:


Marketing e Vendas no Atendimento Turístico- 15h,





O participante é convidado a conhecer técnicas e procedimentos de marketing que podem e devem ser usados no processo de atendimento e vendas, que vão desde saber observar e avaliar o cliente para melhor atendê-lo, até a se atualizar de veículos de informação convencional para melhorar o argumento e criar possibilidade de venda de serviços extras no atendimento convencional e turístico.











Módulo IV

Oratória e Atendimento ao Público - 15h,



Trás técnicas de Oratória para o autocontrole emocional e o devido distanciamento no momento do atendimento assertivo.

Além de melhorar a fluência e articulação da comunicação verbal e não verbal e a segurança no atendimento.




Este Blog

Tem por objetivo colocar estabelecimentos envolvidos com o seguimento de Turismo de Consumo e Negócios de Presidente Prudente em contato direto com os Programas de Qualificação em Atendimento e Vendas - SinHoRes & Marketing Club S/S Ltda.

Como fazer:

Avalie o programa e solicite a visita de um representantes para contratação da Linha de Crédito para Treinameto tel. 18 - 88036416

Ou nos comentários deste blog inserindo: Nome, Estabelecimento e Tel. p.contatos. Aguarde Nossa Ligação e tenha um:

Bom Treinamento!

Realização:

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Formação Profissional Básica

"A Postura Profissional no Trabalho em Equipe a partir do Marketing Pessoal como meio para a Motivação e o Comprometimento"

Público Alvo

Trabalhadores e profissionais que necessitam sofisticar e amadurecer a postura profissional diante das novas exigências do mercado global

Objetivo Geral

Possibilitar a empresa uma motivação na cultura do trabalho, por parte de seus colaboradores no sentido do crescimento, superação de metas e atitudes no trabalho em equipe.

Metodologia

Diversos recursos de formação profissional básica são proporcionados neste programa, que vão desde a conscientização da formação de nossa sociedade, ao entendimento da linguagem de mercado e das exigências do mercado quanto à postura profissional, marketing pessoal e trabalho em equipe.

Elementos indispensáveis para a mudança cultural e motivação na atitude e desejo de superação de metas e objetivos.

Programa

Módulo I

Marketing Pessoal - A Presença Significativa - Apresentação Pessoal - Postura Profissional – Auto-avaliação De Competências Profissionais Básicas

Módulo II:

Evolução do Mercado de Trabalho, A Qualificação e o Desenvolvimento Profissional

A Atualidade e Contexto de Mercado (Relativo ao Segmento Atendido)

Módulo III

Competências do Trabalho em Equipe na Cadeia Produtiva, Distributiva ou Varejistas

Comunicação Verbal e Não Verbal - Superação de Metas e Objetivos no Trabalho em Equipe, Maturidade Profissional

Módulo IV

Desafios Simulatórios de Trabalho em Equipe e Percepção de Competências

Responsabilidade, Comunicação, Respeito, Solidariedade, Educação, Informação Atenção e

Concentração

Módulo V

Projeto de Desenvolvimento Profissional

Planejamento Familiar, Metas, Objetivos e Atitudes Individuais

Curso:
Carga Horária 15h
R$90,00 a matrícula

Palestra
Carga horária 1:30h
Cachê R$350,00

Qualidade no Atendimento ao Turista de Consumo e Negócios

“ A qualidade no atendimento se torna mais eficiente na medida do acesso a informações por quem atende”



Objetivo Geral
Possibilitar a Auto-avaliação do Atendimento ao Turista de Consumo e Negócios a partir dos Paradigmas da Qualidade


Metodologia
A partir da ampliação de conceitos e paradigmas da qualidade no atendimento e do aprofundamento de informações inerentes a este processo os participantes são convidados a refletirem suas posturas e atitudes cotidianas de atendimento



Bloco I
Visão Sistêmica no Atendimento ao Cliente e a Estrutura da Equipe - Relações de Interdependência do Atendimento e Produção - Atendimento Direto e Indireto - Competências e dificuldades de cada setor no atendimento ao turismo de consumo e negócios


Bloco II
Desenvolvendo Competências para o Trabalho em Equipe - Comunicação - Atenção - Concentração - Comunicação Não Verbal – Solidariedade e Cumplicidade no Atendimento -

Bloco III
Fidelização do Atendimento - O Tempo e a Confiança - O Atendimento Criativo - A Informação e a Fidelização - O Atendimento Formal, Informal, Personalizado e Exclusivo


Bloco IV
Feedback de Atendimento ao Turista de Consumo e Negócios, Conceito e Práticas de Hospitalidade - Atendimento ao Turista como Estratégia de Vendas - Eficiência, Segurança e Informação


Bloco V
Turismo de Consumo e Lazer - Turismo de Negócios e Informação - Fontes de Informação e Suporte ao Turista - A Importância de Surpreender e Ser Criativo no Atendimento - Avaliação do Atendimento e Atendimento Planejado

Curso
Carga Horária 15h
R$90,00 a matrícula

Marketing e Vendas no Atendimento Turístico de Consumo e Negócios

“Como utilizar técnicas de marketing e vendas na personalização do atendimento ao segmento turístico de consumo e negócios”

Objetivos:

· Possibilitar ao aluno conhecer e aplicar técnicas de marketing no planejamento e processo de atendimento e venda direcionado ao turismo de consumo e negócios.

· Promover uma atitude assertiva no relacionamento com o cliente, distribuidores e varejistas, usando técnicas de marketing, baseadas nas informações inerentes aos clientes, produtos e serviços no mercado turístico.

· Buscar a fidelização do cliente e a personalização do atendimento.

Metodologia
Por meio de atividades de planejamento, problematizações, dinâmicas, atividades reflexivas, debates e situações simulatórias, o aluno é convidado a opinar e desenvolver seu estilo no processo de vendas, baseado na linguagem de mercado, em técnicas de marketing e no processo de vendas direcionando o foco ao publico turístico de consumo e negócios

Programa

Módulo I: Contexto Local e Regional do Turismo de Consumo e Negócios - Perfil do Turista Consumidor - Perfil do Turista de Negócios - Peculiaridades do Segmento Turístico - Comunicação não Verbal na Identificação e Atendimento Personalizado ao Turista de Consumo e Negócios.

Módulo II: Segmentação de Mercado - Perfil Mercadológico - Perfil do Consumidor - Diagnóstico e Sondagem de Clientes - CRM Customer Relationship Management - (Cadastro Personalizado do Cliente) como suporte de Marketing Atendimento e Vendas.

Módulo III: Linguagem de Mercado - Atualização em Noticiários – A Informação e o Mercado Turístico no Processo de Marketing e Vendas. Técnicas Gerais de Marketing - Planejamento de Marketing em Vendas - Produtos e Serviços

Módulo IV : - Conhecimentos Técnicos - Possibilidades - Benefícios e Valores Agregados - Concorrência e Globalização - Atualizações e Criatividade em Vendas –Assertividade – Simulação – Argumentação e Negociação

Módulo V : Desenvolvendo Competências para a Personalização do Atendimento - Abordagem – Diagnóstico (linguagem não verbal e expressão corporal) – (adequação lingüística e fidelização do cliente) - Sondagem (questionamento específico aberto) – Demonstração de Produtos e Serviços


Curso
Carga Horária 15h
R$90,00 a matrícula

Oratória e Assertividade no Atendimento ao Público Turístico

Objetivo:

Desempenhar um papel seguro, profissional e assertivo nas relações interpessoais de atendimento ao cliente.


Metodologia:
Por meio de exercícios de Técnicas Teatrais e Oratória, que exigem alto grau de Concentração e Controle Emocional é possível desenvolver o Autoconhecimento necessário para obter o Equilíbrio na Qualidade do Atendimento ao Cliente, mesmo em situações de Stress Elevado por meio das Técnicas de Assertividade.



Programa

Módulo I
A Adrenalina e as Sensações de Tensão -
Concentração - Autoconhecimento Emocional

Módulo II
A Segurança Sobre o Assunto - Argumentação e Contra Argumentação - Exercício Quebra Língua - Falar Fluentemente

Módulo III
Concentração e Relaxamento - Auto Conhecimento e Controle Emocional -

Módulo IV
Relacionamento Interpessoal - Cliente Externo e Interno - A Presença Significativa - Postura Autocrítica - A Importância do Olhar - Separar o Profissional do Pessoal - Empatia - Percepção e Perspicácia - O Feedback

Módulo V
Assertividade - Comunicação Não Verbal - Avaliação de Contexto Emocional e Clima - Estudo de Casos - Dramatização - Postura e Maturidade Profissional

Curso:
Carga horária 15h
R$90,00 a matrícula